ENUM - FAQ - FAQ Klachten en geschillen

FAQ Klachten en geschillen

Veelgestelde vragen over klachten en geschillen

1. Wat kunt u doen als iemand anders een ENUM-registratie heeft op basis van uw telefoonnummer?
2. Wat kunt u als nummerhouder doen als u constateert dat er een ENUM-registratie bestaat op basis van een telefoonnummer waarvoor u nummerhouder bent en waarvan de ENUM-registrant niet langer gerechtigd is dit te gebruiken?
3. Wat kunt u doen als een ENUM-registratie niet aan de technische eisen voldoet (bijvoorbeeld indien een NAPTR record is opgenomen zonder dat de registrant hiertoe bevoegd is)?
4. Wat kunt u doen indien een validatie een onjuiste uitkomst oplevert?

1. Wat kunt u doen als iemand anders een ENUM-registratie heeft op basis van uw telefoonnummer?
U kunt (1) kiezen om zelf een ENUM-registratie op basis van dit nummer aan te vragen of (2) alleen de huidige ENUM-registratie te laten beëindigen.

De te volgen procedure in geval u kiest voor (1) is dan als volgt:

1. De gewone procedure voor het aanvragen van een ENUM-registratie, inclusief het validatieproces, dient opnieuw doorlopen te worden.
2. Nadat positief is gevalideerd, dient de registrar de aanvraag in bij ENUM NL die, nu het nummer al voor een ENUM-registratie gebruikt wordt, de huidige registrar informeert.
3. Mocht de huidige gebruiker nog steeds van mening zijn recht te hebben op het gebruik van het nummer, dan dient hij/zij via zijn registrar binnen 5 werkdagen bezwaar te maken tegen het vervallen van de registratie.
4. Wordt geen bezwaar gemaakt of toestemming verleend, dan vervalt de bestaande registratie en kan de nieuwe registratie plaatsvinden.
5. Wordt wel bezwaar gemaakt, dan stelt ENUM NL vast wie van beide partijen nummergebruiker is.

De te volgen procedure in het geval u kiest voor (2) is dan:

1. De insteller meldt gemotiveerd het onterechte gebruik aan het administratieve contact van de ENUM-registratie en geeft deze een redelijke termijn tot beëindiging van de registratie.
2. Gebeurt dit niet dan meldt de insteller het geschil bij ENUM NL waarbij gespecificeerd wordt aangegeven:
   - op grond waarvan de insteller een recht tot gebruik van het geregistreerde telefoonnummer heeft;
   - waarom de gebruiker geen recht tot gebruik van het betreffende nummer heeft;
   - hoe en wanneer het administratieve contact van de ENUM-registratie is verzocht de registratie te beëindigen.
3. ENUM NL beoordeelt vervolgens, op basis van de informatie van de insteller, in hoeverre de registratie daadwerkelijk onterecht is.
4. Wanneer dit het geval is, vraagt ENUM NL via de registrar de huidige registrant om een reactie en zo nodig tegenbewijs.
5. Blijkt de registratie onterecht, dan wordt de registratie door ENUM NL doorgehaald.
6. Om te voorkomen dat deze procedure wordt gebruikt om buiten de onder punt 1 genoemde procedure een ENUM-registratie te verkrijgen, geldt een blokkeringsperiode van 6 maanden. Gedurende deze periode kan het nummer alleen tegen betaling van een in de op www.enum.nl gepubliceerde tarievenlijst genoemde vergoeding worden geregistreerd.

terug naar boven

2. Wat kunt u als nummerhouder doen als u constateert dat er een ENUM-registratie bestaat op basis van een telefoonnummer waarvoor u nummerhouder bent en waarvan de ENUM-registrant niet langer gerechtigd is dit te gebruiken?

Te volgen procedure:
Op het eerste verzoek van de nummerhouder dat van een dergelijke situatie sprake is, haalt ENUM NL zonder verdere controle de registratie door. In dergelijke gevallen dient de nummerhouder in te staan voor de correctheid van de procedure en ENUM NL schriftelijk te vrijwaren voor de eventuele schade die deze door het verzoek te honoreren, leidt. Bovendien aanvaardt de nummerhouder een in de op www.enum.nl gepubliceerde tarievenlijst genoemde vergoeding aan de Registry verschuldigd te zijn wanneer nadien blijkt dat een verzoek niet correct is.
terug naar boven

3. Wat kunt u doen als een ENUM-registratie niet aan de technische eisen voldoet (bijvoorbeeld indien een NAPTR record is opgenomen zonder dat de registrant hiertoe bevoegd is)?

Deze procedure kan worden ingesteld door een (rechts)persoon die doordat een bepaalde ENUM-registratie niet voldoet aan de technische eisen, rechtstreeks in zijn of haar belang wordt geraakt.

Te volgen procedure:

1. Insteller meldt gemotiveerd het niet voldoen aan de technische eisen aan de registrar van de ENUM-registratie en verzoekt deze binnen 5 werkdagen de registratie aan de technische eisen te laten voldoen.
2. Gebeurt dit niet dan meldt de insteller het geschil bij ENUM NL, waarbij gespecificeerd wordt aangegeven;
   waarom niet aan de technische eisen is voldaan,
   - waarom de insteller in zijn belang wordt geraakt,
   - hoe en wanneer de regsitrar van de ENUM-registratie is verzocht de incorrectheid te herstellen en/of - wanneer en hoe deze heeft gereageerd.
3. ENUM NL beoordeelt vervolgens, op basis van de informatie van de insteller, in hoeverre er daadwerkelijk sprake lijkt van het niet voldoen aan de technische eisen.
4. Wanneer dit het geval is, vraagt ENUM NL via de registrar de huidige registrant om een reactie en zo nodig tegenbewijs.
5. Blijkt de registratie niet aan de technisch eisen te voldoen, dan wordt de registrant een laatste mogelijkheid geboden de registratie aan te passen. Gebeurt dit niet dan wordt de ENUM-registratie door ENUM NL doorgehaald.

terug naar boven

4. Wat kunt u doen indien een validatie een onjuiste uitkomst oplevert?

Iedere belanghebbende (de nummergebruiker, de nummerhouder, de validatieagent, de registrar of ENUM NL) kan bij ENUM NL gemotiveerd klagen wanneer hij of zij van mening is dat een bepaalde, door een validatieagent gehanteerde validatietechniek, niet voldoet.

ENUM NL zal dergelijke klachten onderzoeken en na wederhoor besluiten of de validatietechniek kan worden gehandhaafd of niet.
terug naar boven